情人节项目 - 特尔尼

订单与退货

配送、订单与退货

我们希望你的购物体验完美无缺。如果你的订单出现任何问题，别担心：我们随时为你提供帮助。

📦 订单处理与追踪

**我如何追踪我的订单？**

一旦你的包裹离开我们的仓库，你将收到一封包含追踪链接（tracking link）的邮件，可实时查看配送进度。你也可以登录个人账户查看订单状态。

**我可以修改或取消订单吗？**

我们会非常快速地打包，以确保你尽快收货。如需修改或取消订单，请在付款后 1 小时内立即通过 sanvalentinoterni@gmail.com 联系我们。我们会在发货前尽力满足你的需求。

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🔄 退货与退款政策

你改变主意了吗？没问题！根据《消费者法》，自收到包裹之日起，你有 **14 天**时间申请退货，无需提供任何理由。

📋 退货条件

为确保受理，退回的商品必须符合以下要求：

* 商品必须完好无损且从未使用。

* 必须以原包装寄回，并包含所有收到的标签、配件或说明书。

* 不得为定制商品或因卫生原因不适合退回的密封商品。

🛠️ 如何发起退货流程（一步一步）

1. **提交申请**：发送邮件至 sanvalentinoterni@gmail.com，注明你的订单号以及你想退回的商品。

2. **准备包裹**：将商品放入原包装盒（或同样结实的箱子）并仔细封好。

3. **寄出**：

** 通过你选择的快递将包裹寄至：sandro cappannella - Via Scarpettella 7 - 05100 Terni - Italy。建议使用可追踪的服务。

💰 退款时间与方式

包裹到达我们的仓库后，团队会检查商品是否完好。若退货获批，我们将在 **5-7 个工作日**内完成退款。

退款将自动退回至购买时使用的同一支付方式（信用卡、PayPal 等）。实际到账时间取决于你的银行机构。

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📞 还有疑问吗？

我们的客服团队随时为你服务。请发邮件至 sanvalentinoterni@gmail.com 或致电 +39 328 9642469（周一至周五，9:00 - 18:00）。